Trocas e Devolução
A política de devoluções da loja online PALMEIRAS STORE, está em total acordo com o código de Defesa do Consumidor*, que garante desistência da compra em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido.
IMPORTANTE
Não será efetuada troca ou devolução de máscaras e produtos personalizados, encomendados e produzidos de acordo com a solicitação do cliente em caso de arrependimento ou insatisfação. Nestas situações, a Palmeiras Store reserva-se o direito de recusar devoluções, trocas ou restituições de valores, pois estes produtos foram concebidos de acordo com a solicitação do cliente. As camisas comemorativas são camisas personalizadas no ato da compra de cada cliente e por isso não podem ser trocadas.
a) A Palmeiras Store não se responsabiliza por informações incorretas fornecidas no ato da compra. Por se tratar de um produto personalizado, só serão aceitas devoluções caso se verifique erros de ortografia ou defeitos de personalização da parte da Palmeiras Store. Neste caso, por favor, contate nossa Central de Relacionamento.
b) Se não houver defeito na personalização do produto, a Palmeiras Store não efetuará a troca. Desta forma, para prevenir informações incorretas, verifique as fotos com atenção e digite os todos os dados com cuidado no ato da personalização, antes de enviar/submeter a sua encomenda. Infelizmente, não podemos cancelar ou ajustar qualquer pedido já efetuado. Assim, se você acredita que cometeu um erro no ato da compra, entre em contato com nossa Central de Relacionamento.
Solicitação de devolução
Para solicitar a devolução de seu produto é simples e rápido!
Arrependimento da compra:
Você possui até 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a devolução. É muito importante para nós sabermos sua opinião, por isso entre em contato conosco através do telefone (11) 4637-3950 ou clicando aqui aqui, de segunda a sexta feira, das 09:00 as 18:00 – (exceto feriados).
Erro na entrega, produto ou embalagem avariada:
Caso você tenha recebido seu produto com qualquer divergência, tais como embalagem aberta, avariada, falta de produto ou em desacordo com o adquirido, nos comunique imediatamente através do telefone: (11) 4637-3950 ou clique aqui. Central de atendimento Horário de atendimento: de segunda a sexta feira, das 09:00 as 18:00 – (exceto feriados).
Caso procedente, o custo do frete será por conta da PALMEIRAS STORE. Caso contrário, será por conta do cliente.
Produto com defeito de fabricação sem uso:
Caso você tenha recebido seu produto com alguma suposta falha ou defeito de fabricação você possui até 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.
O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em 60 dias (bens não duráveis) e 90 (bens duráveis) – art. 26 CDC
Caso seu produto esteja sem uso e seja considerado procedente o defeito de fabricação, o custo do frete será por conta da PALMEIRAS STORE. Entre em contato através do telefone: (11) 4637-3950 ou clique aqui. Horário de Atendimento: de segunda a sexta feira, das 09:00 as 18:00 – (exceto feriados).
Produto com defeito após uso:
Se após seu uso o produto apresentou algum tipo de defeito de fabricação, você terá 30 (trinta) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução.
Para comprovar o erro, solicitamos que o cliente realize o procedimento de troca através do nosso Portal de Trocas e Devoluções. Iremos analisar a fotografia e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.
Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido você deverá procurar o fabricante do produto. Se o produto adquirido for do fabricante Puma, Envie um e-mail para sac.site@puma.com relatando o caso. Anexe fotos do produto avariado e o cupom fiscal. Sobre os demais fabricantes, você encontra informações sobre o prazo de garantia do fornecedor e como contatá-lo na etiqueta ou embalagem do produto. Caso não consiga contato, fale com nossa Central de Relacionamento pelo telefone (11) 4637-3950 de segunda a sexta feira, das 09:00 as 18:00 – (exceto feriados) ou entre em contato clicando aqui.
Opções de devolução do valor pago:
Restituição do valor pago incluindo frete: conforme modalidade de pagamento utilizado no fechamento do pedido.
Condições do produto para devolução
O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade PALMEIRAS STORE no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição, o qual poderá levar até cinco dias úteis. O produto desejado para a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia.
Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:
- não possuir sinais de uso, manchas, sujeira ou suor;
- preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
- respeitar os seguintes prazos: 30 (trinta) dias corridos em caso de insatisfação ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido, defeito no produto ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.
Formas de devolução
Se aprovada pelo Controle de Qualidade PALMEIRAS STORE ou devida por motivos legais, a devolução do seu produto para o Centro de Distribuição deve ser realizada por postagem sem nenhum custo. Para a opção de postagem você receberá um link em seu e-mail que lhe dará o direito de postar o produto em qualquer agência credenciada dos Correios. O procedimento é simples e agiliza o processo de troca. Maiores informações pelo telefone (11) 4637-3950 de segunda a sexta feira, das 09:00 as 18:00 – (exceto feriados) ou clique aqui.
IMPORTANTE
Não será efetuada troca ou devolução de máscaras e produtos personalizados, encomendados e produzidos de acordo com a solicitação do cliente em caso de arrependimento ou insatisfação. Nestas situações, a Palmeiras Store reserva-se o direito de recusar devoluções, trocas ou restituições de valores, pois estes produtos foram concebidos de acordo com a solicitação do cliente. As camisas comemorativas são camisas personalizadas no ato da compra de cada cliente e por isso não podem ser trocadas.
a) A Palmeiras Store não se responsabiliza por informações incorretas fornecidas no ato da compra. Por se tratar de um produto personalizado, só serão aceitas devoluções caso se verifique erros de ortografia ou defeitos de personalização da parte da Palmeiras Store. Neste caso, por favor, contate nossa Central de Relacionamento.
b) Se não houver defeito na personalização do produto, a Palmeiras Store não efetuará a troca. Desta forma, para prevenir informações incorretas, verifique as fotos com atenção e digite os todos os dados com cuidado no ato da personalização, antes de enviar/submeter a sua encomenda. Infelizmente, não podemos cancelar ou ajustar qualquer pedido já efetuado. Assim, se você acredita que cometeu um erro no ato da compra, entre em contato com nossa Central de Relacionamento.
Solicitação de devolução
Para solicitar a devolução de seu produto é simples e rápido!
Arrependimento da compra:
Você possui até 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a devolução. É muito importante para nós sabermos sua opinião, por isso entre em contato conosco através do telefone (11) 4637-3950 ou clicando aqui aqui, de segunda a sexta feira, das 09:00 as 18:00 – (exceto feriados).
Erro na entrega, produto ou embalagem avariada:
Caso você tenha recebido seu produto com qualquer divergência, tais como embalagem aberta, avariada, falta de produto ou em desacordo com o adquirido, nos comunique imediatamente através do telefone: (11) 4637-3950 ou clique aqui. Central de atendimento Horário de atendimento: de segunda a sexta feira, das 09:00 as 18:00 – (exceto feriados).
Caso procedente, o custo do frete será por conta da PALMEIRAS STORE. Caso contrário, será por conta do cliente.
Produto com defeito de fabricação sem uso:
Caso você tenha recebido seu produto com alguma suposta falha ou defeito de fabricação você possui até 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.
O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em 60 dias (bens não duráveis) e 90 (bens duráveis) – art. 26 CDC
Caso seu produto esteja sem uso e seja considerado procedente o defeito de fabricação, o custo do frete será por conta da PALMEIRAS STORE. Entre em contato através do telefone: (11) 4637-3950 ou clique aqui. Horário de Atendimento: de segunda a sexta feira, das 09:00 as 18:00 – (exceto feriados).
Produto com defeito após uso:
Se após seu uso o produto apresentou algum tipo de defeito de fabricação, você terá 30 (trinta) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução.
Para comprovar o erro, solicitamos que o cliente realize o procedimento de troca através do nosso Portal de Trocas e Devoluções. Iremos analisar a fotografia e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.
Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido você deverá procurar o fabricante do produto. Se o produto adquirido for do fabricante Puma, Envie um e-mail para sac.site@puma.com relatando o caso. Anexe fotos do produto avariado e o cupom fiscal. Sobre os demais fabricantes, você encontra informações sobre o prazo de garantia do fornecedor e como contatá-lo na etiqueta ou embalagem do produto. Caso não consiga contato, fale com nossa Central de Relacionamento pelo telefone (11) 4637-3950 de segunda a sexta feira, das 09:00 as 18:00 – (exceto feriados) ou entre em contato clicando aqui.
Opções de devolução do valor pago:
Restituição do valor pago incluindo frete: conforme modalidade de pagamento utilizado no fechamento do pedido.
Condições do produto para devolução
O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade PALMEIRAS STORE no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição, o qual poderá levar até cinco dias úteis. O produto desejado para a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia.
Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:
- não possuir sinais de uso, manchas, sujeira ou suor;
- preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
- respeitar os seguintes prazos: 30 (trinta) dias corridos em caso de insatisfação ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido, defeito no produto ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.
Formas de devolução
Se aprovada pelo Controle de Qualidade PALMEIRAS STORE ou devida por motivos legais, a devolução do seu produto para o Centro de Distribuição deve ser realizada por postagem sem nenhum custo. Para a opção de postagem você receberá um link em seu e-mail que lhe dará o direito de postar o produto em qualquer agência credenciada dos Correios. O procedimento é simples e agiliza o processo de troca. Maiores informações pelo telefone (11) 4637-3950 de segunda a sexta feira, das 09:00 as 18:00 – (exceto feriados) ou clique aqui.
